Zákaznická podpora pro zahraniční B2C
Profesionální zákaznická podpora pro zahraniční B2C e-shopy ve více jazycích.
Zajistíme vícejazyčnou podporu přes e-mail, chat i telefon s jasnými SLA a reportingem. Lokalizovaná komunikace, školení produktů a automatizace dotazů zlepší spokojenost zákazníků i konverzní poměr.
Jak to děláme?
1. Nastavení kanálů a SLA
Zavedeme podporu v cílových jazycích a definujeme reakční časy.
- E-mail, live chat, telefon, sociální sítě
- SLA a eskalační schémata dle priority
- Napojení na CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, aj.)
2. Lokalizace a znalostní báze
Připravíme šablony odpovědí, FAQ a postupy pro jednotlivé trhy.
- Stylistika a tone-of-voice pro konkrétní jazyk
- Knowledge base, makra, scénáře řešení
- Propojení na stav objednávek, reklamace a vratky
3. Provoz, automatizace a AI
Zefektivníme opakované dotazy a zkrátíme dobu vyřešení.
- Chatbot/agent assist, auto-tagging ticketů
- Self-service portál a status objednávek
- Napojení na ERP/CRM pro kompletní kontext
4. Reporting a zlepšování
Měříme kvalitu podpory a dopad na konverze i retenci.
- CSAT/NPS, AHT, FCR, SLA plnění
- Analýza sentimentu a důvodů kontaktů
- Quarterly business review a roadmapa zlepšení
